Obchodní FAQ

Koho mám kontaktovat při opravě mého produktu FERVI?

Obraťte se na svého prodejce, který bude kontaktovat technický servis společnosti FERVI.

Existují certifikovaná servisní střediska FERVI se servisními techniky přímo u zákazníka?

V současnosti se produkty FERVI opravují pouze ve výrobním závodě FERVI.
Servis přímo u zákazníka se neposkytuje.

Jaký je postup při aktivaci servisního požadavku?

Žádost o servis může podat výhradně prodejce.
Prodejce musí zaslat e-mailem nebo faxem servisní požadavek spolu s kopií faktury nebo pokladního dokladu (k prokázání případné záruky) a s popisem problému.
FERVI následně kontaktuje prodejce e-mailem, aby se dohodlo převzetí/odeslání výrobku.

Jak dlouho trvá oprava?

V průměru, bez započítání doby přepravy, bude oprava provedena nejpozději do 10 pracovních dnů.

Prodává FERVI také v maloobchodě?

Ne, produkty FERVI se koncovým zákazníkům prodávají výhradně prostřednictvím sítě autorizovaných prodejců FERVI.
Nejbližšího prodejce najdete na této webové stránce.

Jaké jsou záruční podmínky na produkty FERVI určené k profesionálnímu použití (tj. prodané na fakturu)?

Záruka na nové produkty určené k profesionálnímu použití je 12 měsíců od data nákupu koncovým uživatelem, tedy od data vystavení faktury.

Jaké jsou záruční podmínky na mé produkty FERVI určené k soukromému použití, tj. koupené u prodejce pouze s pokladním dokladem?

Záruka na nové produkty určené k soukromému použití je 24 měsíců od data na pokladním dokladu.

Produktové FAQ

Jaký je rozdíl mezi náhradním dílem a příslušenstvím nebo spotřebním dílem?

Náhradní díl je základní součást nezbytná pro provoz stroje. Příslušenství nebo spotřební díl je komponent podléhající opotřebení, který je nutné pravidelně vyměňovat.

Kde najdu rozkresy (explodované pohledy) a seznam náhradních dílů pro můj produkt FERVI?

Na webové stránce fervi.selos.sk je u každého produktu k dispozici technický list a případné rozkresy (explodované pohledy), které obsahují také označení (kódy) jednotlivých komponentů (náhradních dílů).

Jak mohu znovu získat návod k obsluze k mému produktu?

Po uvedení roku výroby a kódu produktu (uvedených na identifikačním štítku připevněném na výrobku) dokáže společnost FERVI na základě své databáze vyhledat původní návod k obsluze.

Jak mohu znovu získat certifikát shody k mému produktu?

Certifikát shody se dodává ke každému novému stroji spolu s návodem k obsluze a údržbě.
Pokud potřebujete od FERVI kopii certifikátu shody v případě ztráty originálu, je nutné uvést: rok výroby, kód produktu a výrobní šarži (nebo sériové číslo). Všechny tyto údaje najdete na identifikačním štítku připevněném na stroji.

Je možné používat stroj, který je určen ke konkrétnímu použití, také k jinému podobnému použití?

Používání výrobku je vždy vázáno na specifikace uvedené v návodu k obsluze a údržbě, protože výrobek byl navržen a dimenzován pro konkrétní použití, pro které byl prodán.
Společnost FERVI nepřebírá žádnou záruku ani odpovědnost v případě poškození nebo pracovního úrazu způsobeného nesprávným použitím výrobku, například pokud se stroj na řezání dřeva použije ke stříhání jiných materiálů.

Technické FAQ

Je nutné vrták při vrtání mazat?

Při obrábění kovových materiálů se doporučuje mazání vrtáku: prodlužuje jeho životnost a zlepšuje výkon.

Proč můj pneumatický šroubovák někdy funguje a někdy ne?

Závisí to na tlaku dodávaném kompresorem, který může být někdy nedostatečný, protože nedokáže překonat minimální požadovanou hranici pracovního tlaku.
Jelikož je spotřeba vzduchu nářadí poměrně vysoká, může se stát, že i když nářadí pracovalo normálně při plně natlakovaném kompresoru, po několika otočeních přestane fungovat v důsledku poklesu tlaku v kompresoru (klesne pod tuto hranici). Tato situace je typická u kompresoru s malou kapacitou.
Jediný způsob, jak obnovit funkci nářadí, je znovu natlakovat kompresor.
Přiměřeným řešením je samozřejmě kompresor s dostatečnou kapacitou.

Pokud je můj produkt napájen dobíjecími bateriemi a nebudu ho delší dobu používat, mám baterie skladovat plně nabité nebo vybité?

Některé naše produkty jsou vybaveny dobíjecími bateriemi; ty je nutné pravidelně dobíjet (jednou za měsíc), i když se produkt nepoužívá.
V některých případech, pokud se baterie úplně vybije, ji již nemusí být možné znovu nabít.

Máte náhradní čelisti pro vaše sklíčidla?

FERVI dodává všechny náhradní čelisti a další díly ke sklíčidlům uvedené v katalogu, kromě série M049.
K dispozici jsou také čelisti pro sklíčidla dodávaná se stroji.

Z jakého materiálu jsou vyrobena soustružnická sklíčidla FERVI?

Všechna naše sklíčidla jsou vyrobena z litiny a jejich čelisti jsou vyrobeny z oceli.

Jak vybrat otočný revolver (nástrojový držák) pro můj soustruh?

Požadovaný otočný revolver se určuje podle výšky soustružnických nožů (měří se od úrovně vedení ke středu vřetena). Doporučuje se montovat větší revolvery, aby bylo možné upnout také největší použitelné nástroje. Je třeba mít na paměti, že používání předimenzovaných nástrojů snižuje životnost soustruhu.

Jaký je rozdíl mezi strojem se změnou otáček pomocí řemenů a strojem se změnou pomocí ozubených kol?

U strojů se změnou pomocí řemenů je pro změnu otáček nutné dostat se do prostoru řemenic a změnit kombinaci řemenů.
U strojů se změnou pomocí ozubených kol se otáčky mění pomocí soustavy vnějších mechanických voličů; různým kombinacím odpovídají různé otáčky.
V obou případech je změna otáček povolena pouze při vypnutém stroji.

Jaký je rozdíl mezi vrtačkou a vrtací + frézovací (kombinovanou) frézkou?

Vrtačka je určena výhradně k vrtání.
Vrtací-frézovací stroj může vrtat i frézovat (pomocí speciálního příslušenství: frézovacích trnů nebo držáků fréz upevněných tažnou tyčí). Frézování nelze provádět běžnými sklíčidly ani běžnými upínacími spojkami.

Proč mi pískovací kabina ztrácí písek?

Pískovací zařízení vyžaduje poměrně častou údržbu.
Pokud dochází k úniku písku, je třeba zkontrolovat, zda není ucpaný filtr a zda nejsou uzavřeny výstupní otvory vzduchu.

Proč mám ze své pískovací kabiny slabý výkon?

Pokud zařízení pískuje stále méně, je třeba zkontrolovat, zda není snížena abrazivní účinnost písku (opotřebovaný písek).
Další příčinou může být zvětšený průměr otvoru keramické trysky pistole; v takovém případě trysku vyměňte. Zkontrolujte také správný tlak na pistoli během používání – je to klíčové pro uspokojivý výsledek.

Mohu v pískovací kabině používat také jiné druhy abraziva?

Ano. Pokud je povrch po pískování poškrábaný příliš málo, výměnou abraziva za agresivnější dosáhnete lepších výsledků.

Jaký typ kapaliny mohu použít v myčce dílů?

FERVI nabízí dva různé čisticí prostředky použitelné v jejich myčkách dílů.
Jeden je ředitelný vodou až do 50 % a je vhodný pro všechny mycí vany Fervi.
Druhý je kapalina na bázi rozpouštědel, doporučená pro všechny mycí vany Fervi. U tohoto produktu je nutné dodržovat všechna běžná bezpečnostní opatření při manipulaci s hořlavými kapalinami.
Je zakázáno používat jiné produkty, jako například benzín a ropné produkty, ředidla a jiná rozpouštědla: nenávratně by poškodily čerpadlo i stroj.

Proč mi nefunguje digitální měřidlo?

Všechny digitální přístroje jsou napájeny knoflíkovými bateriemi. Pokud přístroj zůstane nepoužívaný, baterie se vybijí. Obecně bývá vybitá také náhradní baterie.

Proč mi na digitálním měřidle bliká displej?

Znamená to, že je nutné vyměnit baterii.

Mohu použít elektrický nebo ruční naviják ke zvedání břemen?

Jak je uvedeno v otázce/odpovědi č. 5 ve všeobecné části, změna účelu použití produktu není povolena ani kryta zárukou. Naviják je určen k vodorovnému tažení předmětu po podlaze, nikoli ke zvedání. Proto se NESMÍ používat ke zvedání. Ke zvedání je určen zvedák/kladkostroj.